Foire aux questions Carré Expert Auto

Comment prendre RDV avec un expert en automobile ?

Tous les cabinets Carré expert auto sont listés par région dans l'onglet « CABINETS D'EXPERTISE » . Vous contactez celui de votre choix pour convenir d'un rendez-vous au cabinet d'expertise, dans un centre de contrôle technique ou à votre domicile.

Peut-on expertiser tous les types de véhicules ?

Les expertises Carré Expert Auto sont réalisées sur les véhicules d’occasion particuliers (VP) et véhicules d’occasion utilitaires légers (VUL) d’un poids inférieur ou égal à 3,5 T.
Voitures d’occasion, voitures de collection, 4x4, utilitaires, fourgons, Food truck, camping-car, caravanes,… de toutes marques peuvent être expertisés dans le cadre du service Carré Expert Auto.

Quelle est la « valeur » et la durée de validité du rapport d'expertise ?

Le rapport est valable 3 mois à réception par le client. L'expert s'engage à élaborer son rapport sur la base des documents administratifs présentés, de l'examen technique du véhicule constaté visuellement sans démontage du véhicule, de l'essai routier réalisé (si celui-ci a pu être effectué). Les éventuels éléments chiffrés sont fournis à titre estimatif.

Quand et comment vais-je recevoir le rapport d’expertise de mon véhicule ?

Vous disposez d’un espace client sur le site www.carre-expert-auto.org
A l’issue de l’expertise, un mail avec votre mot de passe, vous est adressé. Celui-ci va vous permettre d’accéder à votre espace client créé sur le site Internet de Carré Expert Auto et de récupérer le rapport de votre véhicule.

Suite à mon expertise, je n'ai pas reçu mes codes d'accès ou mon véhicule n'apparait pas dans mon espace utilisateur

Si vous n'avez pas reçu de mail avec vos code d'accès au delà de 24H, suivez les étapes :

• Etape 1 : Aller sur la page de connexion et demandez la récupération de votre mot de passe. Entrez l'email que vous avez fourni lors de l'expertise. Soit le compte existe et vous recevrez à nouveau vos code d'accès, soit le compte n'existe pas et vous passez à l'étape 2.
• Etape 2 : Vous contactez le cabinet d'expertise pour vérifier que l'adresse email renseignée est correcte. Si cela est le cas, l'expert peut contacter notre service technique pour plus de renseignements.

Je souhaite publier ou dépublier l'annonce de mon véhicule

Dans votre espace client Carré Expert Auto, sélectionnez l’onglet « Mes expertises », puis « Modifier mon annonce » et choisir « Oui, afficher mon véhicule sur le site Carré Expert Auto ». Vous pouvez visualiser l’annonce telle qu’elle apparaitra sur le site. Vous validez et votre annonce est immédiatement mise en ligne sur notre site Internet. Elle sera visible 3 mois sur le site.

Si vous avez décidé de ne pas publier votre annonce, un message s’affichera en haut de la page, vous rappelant que votre annonce n’est pas accessible pour le public ni dans les résultats de recherche. Vous verrez votre annonce uniquement dans votre espace client.

Je souhaite modifier les informations de mon véhicule (prix, localisation...)

Vous pouvez modifier votre annonce comme vous le souhaitez. Publication en ligne ou pas, affichage du prix ou non, négociation possible, précision sur le lieu où se trouve le véhicule et si celui-ci a été vendu.
L'étape est la même que pour la plublication de votre annonce (Cf: ci dessus).
Lorsque le véhicule est vendu, l'annonce reste visible durant un mois mais le formulaire de contact n'est plus accessible aux acheteurs potentiels.

Un véhicule m'intéresse, comment contacter le vendeur ?

Un formulaire de contact est affiché sur l’annonce, permettant à de potentiels acheteurs de contacter le vendeur. Le vendeur pourra ainsi vous faire parvenir le rapport détaillé du véhicule labellisé.

J'ai un problème technique lié au site internet (Connexion, bugs...)

Vous pouvez envoyer directement un mail à contact@carre-expert-auto.org ou via notre formulaire de contact, en indiquant dans l'objet du mail « [PB TECHNIQUE SITE] ».